O acolhimento no processo de trabalho em um município no Estado da Bahia
Humanização da Assistência; Acolhimento; Atenção Primária em Saúde; Estratégia Saúde da Família.
No processo de trabalho de uma equipe de saúde da família o acolhimento é fundamental para organização dos serviços, favorecendo maior acesso aos usuários, escuta qualificada e direcionamento adequado dos problemas. Este projeto tem por objetivo analisar o acolhimento aos usuários da atenção básica de um município no estado da Bahia, compreendendo as facilidades e dificuldades existentes nesse processo a partir das percepções dos profissionais de saúde e dos usuários. A pesquisa terá um caráter descritivo e exploratório com abordagem qualitativa. Em relação ao procedimento técnico será realizado um estudo de campo em que haverá uma observação direta das atividades dos grupos estudados e de entrevistas com informantes para captar suas percepções sobre o processo analisado. Num primeiro momento, foi realizado um estudo bibliográfico sobre conceitos como acolhimento, humanização, vulnerabilidades, Estratégia de Saúde da Família, Atenção Primária em Saúde, processo de trabalho e participação social, bem como a análise dos documentos municipais sobre o acolhimento em saúde. Posteriormente, a observação sistemática e a aplicação de dois roteiros de entrevistas semiestruturadas com os profissionais de saúde e usuários. Este trabalho não pretende esgotar o assunto, mas entender o acolhimento no processo de trabalho, alertando para suas fragilidades no atendimento e na satisfação do usuário e melhoria dos referidos serviços, o que justifica a sua realização.